سياسية الاسترداد والإلغاء

المقدمة

نرحّب بكم في منصة وتطبيقات تيقن. تنطبق هذه السياسة على منصة وتطبيق تيقن وعلى جميع أقسامها وفروعها ومواقع الإنترنت التابعة لها لنظام ِAndroid و منصة وتطبيقات تيقن لنظام iOS وأي نظام أخر.

إيضاح سياسة الاسترداد والالغاء لمنصة وتطبيق تيقن

  1. يسمح للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع إذا كان الإلغاء خلال ( المهلة الظاهره في التطبيق للإلغاء ب ) من ارسال الطلب.
  2. بعد انتهاء المهلة ( المهلة الظاهره في التطبيق للإلغاء بعد ارسال الطلب ) من وقت ارسال الطلب لن يكون الاسترداد الكامل ممكناً.
  3. استرداد 75% من المبلغ المدفوع إذا تم الغاء الطلب قبل البدء بتنفيذ الخدمة من قبل العميل.
  4. لن يتم إعادة أي مبالغ للعميل اذا تم البدء بتقديم الخدمة في الموقع.
  5. إعادة المبلغ يستغرق من 7 الى 14 يوم عمل.
  6. قد يتم خصم مبالغ الرسوم المستقطعة عند إعادة المبلغ وفقاً لإجراءات مزود بوابة الدفع.

الغاء الطلب: يمكن للعميل الغاء الطلب وفق الحالات التالية

  1. الغاء خلال ( المهلة الظاهره في التطبيق للإلغاء ) بعد ارسال الطلب – بدون رسوم
  2. الغاء الطلب بعد انتهاء ( المهلة الظاهره في التطبيق للإلغاء بعد ارسال الطلب ) من ارسال الطلب – خصم 75% من قيمة المبلغ المدفوع.
  3. الغاء الطلب بعد البدء بتنفيذ الطلب – 100% رسوم ولن يتم إعادة أي مبالغ للعميل.

الاعتراض والفصل في المشاكل:

  • عند وجود اعتراض على تنفيذ الطلب يستطيع العميل فتح تذكرة عبر خدمة العملاء من خلال التطبيق.
  • الفصل والقرار المتخذ من قبل خدمة العملاء هو نهائي ولا يمكن تعديله.
  • المشاكل الشخصية والنزاع بين العميل ومزود الخدمة في موقع تنفيذ الخدمة هي من اختصاص الجهات القضائية في المملكة العربية السعودية ولا يعد تطبيق تيقن او شركاءه طرفاً فيها.
  • عدم الإبلاغ او الاعتراض على تنفيذ الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ ووقت صدور التقرير النهائي للطلب على التطبيق او البريد الالكتروني يلغي حق العميل في الاعتراض بعد هذه المدة.
  • امتناع العميل عن تقديم المعلومات الصحيحة والكاملة عن العقار المدير في الطلب يلغي حقه في استرداد أي مبالغ وسيتم الغاء الطلب فوراً وخصم 100% من المبلغ المدفوع.
  • تقديم العميل أي بيانات غير حقيقية او مضللة عن العقار (المبنى) على سبيل المثال لا الحصر ( موقع العقار، بيانات العقار مثل رقم وتاريخ الصك، شهادة إتمام البناء، شهادات الضمان …إلخ) يسقط حق العميل في استرداد أي مبالغ وسيتم خصم 100% من قيمة الطلب واضافة حساب العميل الى القائمة السوداء.

إيضاحات

سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء وسيتم معالجتها في خلال 10 إلى 45 يوم، بحسب البنك المصدر للبطاقة الائتمانية.

آخر تحديث بتاريخ 22-فبراير-2021